FAQ
Devoluciones
En base a la modificación de la Ley General para la Defensa de los Derechos de los Consumidores, aprobada el 13 de Abril de 2013, le garantizamos el derecho a la devolución de su pedido sin motivo alguno dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo.
Los producto deben ser devueltos en el mismo estado en el que lo recibió . Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos y sin usar y completos.
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. Igualmente deberá conservar todos sus accesorios e instrucciones de uso.
No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió , o que hayan sido usados más allá de que sean probados.
No se aceptarán cambios ni devoluciones si el producto ha sido utilizado (más allá de la mera comprobación) o sufre algún algún tipo de degaste, tampoco si se ha lavabo o manipulado con detergentes, suavizantes, quitamanchas, etc.
Las imágenes de la web son fotografías de estudio proporcionadas por los fabricantes. En casos excepcionales los tonos, colores, dibujos, cosidos o pespuntes no son exactamente iguales que en la realidad, ya que las luces, focos, programas informáticos, etc. pueden distorsionarlos, oscurecerlos, aclararlos...
Textiles Gomera no considerará estos motivos defectos de fabricación.
En caso de recibir la devolución y no cumplir con las condiciones indicadas, el cliente tendrá que hacerse cargo de los portes de devolución y del nuevo envío. Corriendo a cargo de todos los gastos generados en el transporte.
NO admitiremos en ningún caso cambios ni devoluciones de lo siguientes artículos:
Colchones, canapés, somieres, bases tapizadas, almohadas, protectores de colchón, fundas de colchón y almohadas, rellenos nórdicos, fundas nórdicas y juegos de sábanas y ropa interior ..... La higiene de estos artículos es fundamental debido a que es aconsejable realizar pocos lavados en su tiempo de vida, debemos asegurarnos y garantizar que nuestros clientes reciben estos artículos sin pasar por ninguna otra mano.
***AUNQUE SE NOS INDIQUE QUE NO SE HAN USADO NO ACEPTAREMOS EL CAMBIO O DEVOLUCION***
Si el derecho de devolución se ejerce de conformidad con las condiciones establecidas por la ley, le reembolsaremos los importes íntegros de los productos devueltos.
Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente. El importe será reembolsado tras la recepción del producto en nuestras instalaciones y una vez comprobado y revisado el mismo.
Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto con Textiles Gomera en el plazo de 24 horas.
Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de una semana después de recibido el pedido y siempre que mantenga en optimo estado su embalaje. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros.
Siempre que la devolución responda a defectos del producto Textiles Gomera asume los gastos de envío ocasionados por la devolución . Usted podrá reponerlo ó sustituirlo por otros artículos.
En los casos de cambio de talla o artículo deberá pedir devolución y hacer un nuevo pedido con los artículos deseados , en el reembolso del pedido devuelto se reembolsará el total descontando los gastos de devolución del precio del producto devuelto que será de la cantidad de 8.99€.
Si las razones de devolución son ajenas a Textiles Gomera , es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de devolución, NO serán sufragados por Textiles Gomera.
Envíos Seguros
Textiles Gomera se reserva el derecho de enviar los pedidos por el medio de transporte más adecuado en cada momento según su criterio. Como norma general , los pedidos se envían siempre por agencia de mensajería rápida.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio ,los portes tendrán un coste general de 5,95€,apareciendo debidamente detallado en su factura.
Solo se realizarán envíos dentro de la península.
Los plazos de entrega son de 24/48 horas laborables para nuestros artículos en stock.
El plazo de entrega en ocasiones puede verse incrementado por situaciones especiales, como errores de dirección, ausencia de personas en el domicilio o lugar de entrega o incidencias en el transporte .En estos casos se contactará con el cliente para solucionar la entrega con la mayor brevedad posible. Cualquier cambio de dirección una vez formalizado o enviado el pedido deberá ser comunicada .En algunos casos puede suponer costes añadidos.
Será informado de su número de seguimiento de pedido vía email. Todos los pedidos recibidos y formalizados después de las 14:00 h. tendrán fecha de validez del día siguiente.
Desistimiento por no recepción del pedido
En el caso de que el pedido haya sido enviado (fíjese en el estado de su pedido) por parte de Textiles Gomera y la recepción por parte cliente no se haya efectuado por diferentes motivos ajenos a Textiles Gomera o a la empresa asociada de transporte (como proporcionar horarios o direcciones postales erróneas, etc ) y que el cliente no desee el seguir adelante con el pedido y quiera su cancelación y devolución del importe, se le restará los cargos por los servicios de la agencia de transporte al reembolso.
Por otro lado si el cliente solicita que se reenvíe el pedido a otra dirección, se le cobrará los gastos ocasionados por este segundo envío.
Política de Privacidad
Textiles Gomera es consciente de la importancia de garantizar el derecho a la intimidad y protección de datos de los Usuarios y, en este sentido, en cumplimiento del REGLAMENTO (UE) 2016/679 de Protección de Datos,